5个提高社群活跃的运营方法(社群运营教学干货分享)

社群运营最大的难题就是生命周期短,没互动,不回应

如何提升用户的粘性和活跃度,看看你做好这五步了嘛?

No.1找准社群定位

从你的产品出发挖掘话题
1、明确目的:盈利是最终目的,表层目的是增加社交粘性
2、包必要条件:产品+客户,社群是维系纽带
3、社群维系的核心(即定位):
①客户痛点
如养生保健品,客户需求在于解决健康难题,社群就可以定位在养生知
识分享(内容型)
②客户偏好
功效偏好、内容风格偏好(有趣?专业?),群里的话题根据客户使用习惯
规划更容易被接受
③产品特性——
定位一定要和产品结合!记住最终目的是销售成交,一旦偏离产品,客户
是不会买账的

No.2聚粉(好友入群)

找准优质群友,宁缺毋滥
1、可明确目的:让尽可能多的精准客户进群;最终目的为出单
2、加人入群核心:精准客户才有实际效果,不盲目加人
3、客户哪里找?
①竞品微信群:把自己当成产品消费者,加入同类群聊!既学习其他代理的营销玩法,又
能认识潜在客户实现精准引流
②行业社区:了解你的产品是否有垂直行业社区,垂直社区是目标客户的聚集地,
群信息
更精准且有效
③知识付费社群:你的产品有哪些内容价值?(如美妆产品一一
美容护肤知识,参与美容
课程的学员是精准客户群)加入课程群引流是方法之一!
④线下活动:行业线下沙龙引流最好的机会,通过沙龙邀请客户进群!

No.3群管理技巧

再好的社群没有管理员也终将沉寂
1、明确目的:维护良好群秩序,避免沦为死群/吹水群
2、群管理核心:禁自我高潮、禁一人独大、禁瞎聊
3、“五感”管理
可仪式感:新入群成员欢迎仪式,帮助新成员快速融入
可秩序感:制定明确合理的群规,赏罚分明,确保社群基本秩序
可组织感:为社群成员设置身份,多层多维度管理,也可根据话题贡献度、消费能力设置角色标签
可参与感:通过有组织的分享、话题,确保群里的内容是有主线有价值的,让群成员在精神上或物质上有收获
可归属感:定期“颁奖”,如最活跃成员/最专业成员等;同时可以组织线下聚会、分享会,加强社群凝聚力

No.4群互动技巧

有序健康的互动是社群生命力的保障
1、明确目的:创造群价值,增加成员粘性
2、群话题核心:主题明确、和产品/行业/群成员偏好相关;禁独角戏
3、“五有”法则
有礼貌:进群即潜在客户,聊天要有分寸,切勿让客户感到心理不适
有引导:对群聊话题要有规划,通过适当的@引导群成员发言;话题跑偏要及时引导回主线
有回应:避免让群成员感到被冷落或自认为群聊终结者,尽量做到句句有回应(不敷衍)
有同理心:大家经历不同,想法难免不一致,禁一刀切、禁有色眼镜
有总结:话题结束时,为大家总结内容核心,方便成员回顾沉淀,真正有收获感

No.5巧用杜群工具

学会让社群管理更高效
1、明确目的:降低微信群维护成本,提升群聊管理效率
2、哪些环节可巧用社群工具?
新人入群及时欢迎:破冰必备,让新成员快速融入社群
关键词自动回复:不用一直盯着群就可以为客户答疑解难
群签到/打卡:成员管理最基础的方式之一,如早起打卡/早睡打卡,互相监督快速提升凝聚力
群积分:差异化权益必备!可直观了解每个客户的粘性及其对应享受的服务,便于二次销售
保存群内聊天内容:方便回顾沉淀,同时可以将好的活动/内容经验保存借鉴
多样化群游戏:活跃群气氛,不用想游戏想破头却收效甚微
群数据统计:判断社群健康度,是否都是精准、活跃客户

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